Toyota Canada Inc. (« TCI »), qui comprend les marques Toyota, Lexus et Scion, respecte votre droit à la vie privée. La présente politique explique les principes de confidentialité de TCI destinés à protéger votre vie privée, à titre d’élément fondamental de la relation de vente et de service qu’entretient TCI avec vous, estimé(e) client(e) de Toyota (Lexus) (Scion). Les principes de confidentialité s’appliquent à tous les renseignements personnels recueillis par TCI auprès de ses clients. Par renseignements personnels, on entend tout renseignement permettant de vous identifier personnellement. Ce terme n’inclut pas les renseignements généraux qui ne permettent pas de vous identifier de manière spécifique.
Dans le cadre de l’achat d’un véhicule, TCI recueille auprès de vous les renseignements dont a besoin votre concessionnaire Toyota (Lexus) (Scion) pour effectuer la transaction, notamment vos nom, adresse domiciliaire, numéro(s) de téléphone, adresse de courriel, numéro de permis de conduire et renseignements d’assurance. TCI recueille également des renseignements à propos du véhicule acheté, du prix d’achat et de la transaction. De plus, TCI recueille des renseignements personnels par l’entremise de sondages, d’enquêtes ou de demandes de renseignements, ainsi que lorsque vous consultez les sites Web de TCI. TCI vous demandera de fournir des renseignements personnels uniquement pour lui permettre de vous fournir un service (par exemple, vous envoyer la brochure d’un véhicule, vous aider à communiquer avec un concessionnaire ou à remplir une demande de crédit ou d’emploi en ligne).
Si vous faites une demande de crédit auprès de Toyota Crédit Canada Inc. (« TCCI »), TCCI obtiendra des renseignements pour l’approbation de crédit auprès de vous et de tiers. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité complète de TCCI, qui explique les principes de confidentialité de TCCI destinés à protéger votre vie privée, et qui représente un élément fondamental de la relation d’affaires qu’elle entretient avec vous, estimé(e) client(e) de Toyota (Lexus) (Scion), à politique de confidentialité de TCCI.
TCI recueillera des renseignements en lien avec vos transactions de service chez les concessionnaires Toyota (Lexus) (Scion) autorisés. De temps à autre, TCI vous demandera de lui fournir des renseignements sur vos préférences d’achat, sur votre mode de vie et autres renseignements démographiques dans le cadre de sondages auprès de sa clientèle, dans un souci constant de mieux comprendre vos besoins en matière automobile et d’améliorer tant nos produits que la qualité et l’efficacité avec laquelle TCI et les concessionnaires TCI vous fournissent ces produits et services.
TCI recueillera aussi tout renseignement que vous donnez dans le cadre de vos demandes auprès du service à la clientèle ou lorsque TCI répond à vos demandes de renseignements.
TCI recueille également les renseignements que vous fournissez lorsque vous consultez les sites Web de TCI, notamment vos coordonnées, des renseignements sur votre véhicule, vos réponses à nos sondages auprès de la clientèle, vos préférences en matière de concessionnaire et de langue, vos renseignements de propriétaire et ceux que vous fournissez quand vous participez à nos concours.
TCI peut utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :
Aux fins mentionnées ci-haut, TCI pourrait partager vos renseignements personnels avec Toyota Crédit Canada Inc. et avec des concessionnaires et associations de concessionnaires Toyota (Lexus) (Scion).
TCI partagera aussi vos renseignements avec certains partenaires de marketing de TCI qui sont susceptibles de vous fournir de l’information sur leurs produits et services. Vous aurez le choix de vous retirer de la liste d'envoi des partenaires de marketing de TCI. Vos renseignements personnels pourraient être transmis aux tiers fournisseurs de services dont se sert TCI pour gérer et traiter vos renseignements personnels. TCI exige des tiers fournisseurs de services qu’ils utilisent, gèrent et divulguent vos renseignements personnels uniquement selon les instructions de TCI, et uniquement au nom de TCI.
TCI ne divulguera pas vos renseignements personnels à personne d’autre, sauf (i) si votre consentement a été obtenu au préalable; (ii) en lien avec la vente de la totalité ou d’une partie importante de l’actif de l’une des entreprises de TCI; ou (iii) selon ce qui est exigé ou permis par la loi.
Si votre véhicule est équipé d'un système de télématique installé en usine, également appelé services de véhicules connectés (« services CVT »), TCI recueillera, utilisera et partagera vos renseignements personnels et les données du véhicule pour activer et fournir les services connectés ainsi que pour des usages connexes, tel que stipulé dans la présente section de la politique intitulée « Services de véhicules connectés ».
En fournissant les services CVT, TCI peut recueillir les types de données et de renseignements personnels suivants : des coordonnées personnelles (dont le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse de courriel, la langue préférée), la position du véhicule; et toute information que vous fournissez durant un appel téléphonique à notre centre de réponse.
Les renseignements que nous recueillons à votre sujet proviennent de plusieurs sources différentes : directement de vous; de vous et de votre concessionnaire automobile; de votre utilisation des services CVT; des appels ou des courriels entre nous; et de nos fournisseurs de services de véhicules connectés.
TCI recueille et utilise ces données pour fournir les services CVT suivants :
Si vous parlez au centre de réponse des services CVT depuis votre véhicule, vous et toute autre personne dans votre véhicule pourrez être enregistrés à des fins d'assurance de la qualité. Le centre de réponse peut conserver l'enregistrement pendant sept ans ou une transcription de l'enregistrement pendant deux ans tel que la loi l'exige, et pour répondre aux demandes de clients et des organismes d'application de la loi. Pour la notification automatique de collision, la Touche d'assistance en cas d'urgence, l'assistance routière, la localisation de véhicule volé et Destination Assist, nous conservons l'historique des signaux électroniques de votre véhicule pendant sept (7) ans. L'historique des signaux nous permet de savoir quand ou vous ou votre véhicule nous avez contactés et de connaître la position de votre véhicule au début du signal.
Vous convenez que, sous réserve de la loi applicable, nous pouvons utiliser les renseignements que nous recueillons dans le but de : (a) vous fournir, à vous ou à votre véhicule, les services CVT (y compris, mais sans s'y limiter, en partageant ces renseignements avec des fournisseurs d'assistance routière, des services d'urgence, ou d'autres, le cas échéant); (b) communiquer avec vous au sujet de votre compte ou de votre véhicule; (c) vérifier ou entretenir le système de télématique installé en usine de votre véhicule; (d) analyser les données relatives à l'utilisation du produit et se conformer à la loi; (e) fournir des renseignements vous concernant à votre concessionnaire en lien avec votre véhicule; (f) fournir des renseignements vous concernant à nos partenaires commerciaux afin de répondre à toute demande de votre part et d'améliorer la qualité du service que nous vous offrons; (h) évaluer et améliorer notre service; (i) veiller à l'application des conditions et des modalités des services CVT connexes; (j) prévenir l'usage abusif ou frauduleux des services; (k) nous conformer à la loi, à une procédure judiciaire ou à un processus de litige; (l) protéger vos droits, vos biens et votre sécurité ou les droits, les biens et la sécurité d'autrui; (m) vous offrir des produits ou services supplémentaires; (n) réaliser des études de marché; ou (o) répondre à des demandes de TCCI concernant la position de votre véhicule, sauf dispositions contraires dans la présente entente.
TCI engage des fournisseurs de services tiers afin d'assurer la fourniture des services CVT. Par conséquent, nous pouvons partager vos renseignements personnels avec nos fournisseurs de services, lesquels s'engagent à n'utiliser ces renseignements qu'aux fins de fourniture des services CVT.
Il est possible que les renseignements personnels que vous transmettez à TCI soient traités à l’extérieur du Canada. TCI peut stocker les renseignements personnels sur des serveurs situés dans d’autres juridictions, notamment aux États-Unis. Veuillez noter que les lois sur la vie privée dans ces juridictions diffèrent des lois canadiennes sur la vie privée et qu’il est possible, dans certaines de ces juridictions, que les organismes chargés de l’application de la loi ou les tribunaux accèdent à vos renseignements personnels.
Si vous souhaitez obtenir plus d’information sur la politique et les pratiques de TCI en matière de transmission et de traitement des renseignements personnels à l’extérieur du Canada, veuillez communiquer avec TCI de l’une ou l’autre des façons décrites ci-après dans la section « Comment réviser et mettre à jour vos renseignements personnels ».
Votre consentement peut être obtenu de manière explicite ou implicite, selon les circonstances.
Dans le cadre de l’achat d’un véhicule ou de certaines demandes de service, on vous demandera de consentir à la collecte de renseignements personnels par TCI aux fins spécifiées dans la présente politique.
Quand vous consultez les sites Web de TCI (www.toyota.ca, www.lexus.ca, www.scion.ca, www.clubtoyota.ca et www.clublexus.ca), vous consentez à ce que TCI recueille, utilise et dévoile les renseignements personnels que vous lui donnez dans les sites Web. Dans certains cas, il est possible que les sites Web demandent à ce que vous consentiez à la collecte de certains renseignements qui permettent de vous identifier personnellement. En cliquant sur « J’ai lu et j’accepte la politique de confidentialité ci-jointe », vous autorisez TCI, tel qu’applicable, à recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels tel que décrit ci-dessus dans les sections « Quels sont les renseignements personnels que recueille TCI? », « Comment TCI utilise-t-elle vos renseignements personnels? » et « Avec qui TCI partage-t-elle vos renseignements personnels? »
Dans d’autres cas, votre consentement est implicite, par exemple lorsque vous répondez à un sondage sur la satisfaction de la clientèle, que vous commandez une brochure d’information sur un produit sur les sites Web, que vous vous inscrivez sur les sites Web pour les mises à jour ou que vous remplissez une demande d’emploi en ligne.
En fournissant tous renseignements personnels dans toute demande faite par courriel ou par le biais de toute activité interactive sur les sites Web de TCI, vous consentez à ce que ces renseignements soient recueillis par TCI.
Vous pouvez en tout temps retirer ou changer votre consentement à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels par TCI, ou exiger que ceux-ci soient supprimés des fichiers de TCI, sous réserve de restrictions légales et contractuelles. Cependant, si vous ne fournissez pas les renseignements personnels nécessaires à l’obtention d’un produit ou d’un service, il est possible que TCI ne soit pas en mesure de fournir ce produit ou ce service.
À moins que vous ne demandiez à TCI de ne pas le faire, vous acceptez que TCI utilise et dévoile vos renseignements personnels à TCCI, à des concessionnaires et à des associations de concessionnaires Toyota (Lexus) (Scion) afin de vous inclure de manière sélective dans des campagnes publicitaires et de marketing conçues pour attirer l’attention sur les produits et services de marque Toyota, Lexus ou Scion, ainsi que pour augmenter la cote d’estime des entreprises de TCI. Certaines des campagnes publicitaires et de marketing de TCI impliquent l’envoi de bulletins d’information, de rappels de service et d’offres promotionnelles de la part de Toyota, Lexus ou Scion. Si vous préférez que TCI n’utilise pas les renseignements qui permettent de vous identifier personnellement pour de telles campagnes publicitaires ou de marketing, veuillez communiquer avec TCI de l’une ou l’autre des façons décrites ci-après dans la section « Comment réviser et mettre à jour vos renseignements personnels ». Vous pouvez en tout temps signaler à TCI que vous souhaitez que nous n’utilisions vos renseignements personnels pour aucune fin qui ne soit pas requise pour vous fournir un produit ou un service, en communiquant avec nous de l’une ou l’autre des façons décrites ci-après dans la section « Comment réviser et mettre à jour vos renseignements personnels ». TCI vous demandera de consentir à toute utilisation supplémentaire de vos renseignements personnels pour laquelle elle n’aurait pas obtenu votre consentement au préalable.
TCI vous enverra des courriels, messages texte ou autres messages électroniques uniquement si vous avez une couverture de garantie de véhicule ou de Protection Extra-Attentive existante ou une autre forme de relation d’affaires avec TCI, ou que vous avez demandé ou autrement accepté de recevoir des courriels, des messages texte ou autres messages électroniques de TCI. Tout message électronique que vous recevez de TCI identifiera TCI comme étant l’expéditeur, vous permettra de communiquer directement avec TCI et vous donnera la possibilité de vous désabonner de tout message électronique ultérieur. TCI peut également, de temps en temps, demander votre consentement au nom de TCCI, des concessionnaires ou associations de concessionnaires Toyota (Lexus) (Scion) et/ou des partenaires de marketing de Toyota. Tout message électronique que vous recevez de n’importe laquelle de ces entités identifiera l’expéditeur, vous permettra de communiquer directement avec l’expéditeur et vous donnera la possibilité de vous désabonner de tout message électronique ultérieur de l’expéditeur et, dans le cas des partenaires de marketing de Toyota, de vous désabonner de tous les messages électroniques des partenaires de marketing de Toyota.
Renseignements qui ne permettent pas de vous identifier personnellement. Lorsque vous consultez ses sites Web, TCI ne recueille ni ne conserve aucun de vos renseignements personnels, à moins que vous ne vous identifiez ou ne révéliez tout autre renseignement personnel. Les seuls renseignements recueillis et conservés par TCI sont des renseignements qui ne permettent pas de vous identifier personnellement, tels le nom de votre fournisseur de service Internet, le type de fureteur utilisé, les sites Web de renvoi et les pages consultées. TCI utilise ces renseignements qui ne permettent pas de vous identifier personnellement pour générer des statistiques globales concernant l’activité sur ses sites Web.
Témoins. Les témoins sont des fichiers que votre navigateur place sur le disque dur de votre ordinateur pour permettre à TCI de savoir si vous avez consulté les sites Web de TCI auparavant et, si oui, combien de fois, ainsi que votre langue de préférence, votre choix de concessionnaire, la province de résidence de votre fournisseur Internet, une analyse de votre utilisation d’Internet et le système Flash privilégié par votre ordinateur. Vous pouvez refuser les témoins si votre navigateur vous le permet, mais cela pourrait affecter votre utilisation des sites Web de TCI, ainsi que votre aptitude à accéder à certaines fonctions des sites Web.
Pixels invisibles. Un pixel invisible est une image graphique invisible, parfois appelée balise pixel ou GIF invisible, qui est placée sur un site Web ou dans un message courriel, et qui nous indique si vous avez lu une certaine page ou un certain courriel. De plus, un pixel invisible peut demander à votre navigateur d’obtenir du contenu d’un autre serveur.
Liens de tiers. Les sites Web de TCI contiennent des liens vers d’autres sites. Lorsque vous cliquez sur les liens qui vous emmènent sur les sites de tiers, vous êtes assujetti à la politique de confidentialité de ces derniers. En dépit du fait que TCI soutient la protection de la vie privée sur Internet, elle ne se porte pas garante des agissements ou des pratiques en matière de confidentialité des tiers. TCI encourage les utilisateurs de ses sites Web à être vigilants lorsqu’ils quittent le site pour aller vers d’autres sites et à lire la politique de confidentialité de chacun des sites Web consultés.
Enfants. TCI n’utilise pas ses sites Web pour solliciter délibérément les renseignements personnels de personnes qui n’ont pas atteint l’âge de la majorité ou pour leur adresser ses campagnes de marketing.
TCI obtient la technologie sous licence pour présenter des publicités sur ses propres sites Web et dans son contenu lorsque ledit contenu est présenté sur Internet.
Les fournisseurs de réseaux de publicité en ligne, les fournisseurs de données, les diffuseurs et d’autres entreprises reliées aux médias, et/ou les fournisseurs de services d’analyse peuvent établir et avoir accès à leurs propres témoins, pixels invisibles et technologies similaires sur le navigateur Web de votre appareil et ils peuvent recueillir autrement ou avoir accès à l’information à votre sujet. Nous et ces entreprises pouvons cibler des publicités pour des produits et services auxquels vous pourriez être intéressé en fonction de vos visites sur les sites Web de TCI ainsi que sur d’autres sites Web. Nous et ces entreprises pouvons faire appel à diverses compagnies pour présenter des publicités.
Si vous préférez ne pas permettre à TCI d’utiliser ces technologies pour recueillir ou utiliser vos renseignements personnels aux fins d’une publicité ciblée sur les sites Web de TCI, vous pouvez vous désabonner en cliquant ici. Si vous préférez ne pas permettre à TCI, ou à des tierces parties agissant au nom de TCI, d’utiliser ces technologies pour recueillir ou utiliser vos renseignements personnels aux fins de la publicité ciblée sur des sites Web de tierces parties, vous pouvez vous désabonner en suivant la procédure qui se trouve sur la page NAI Opt-Out.
Ces désabonnements seront sans effet si votre navigateur est configuré pour refuser les témoins ou si vous effacez plus tard les témoins, utilisez un autre ordinateur ou changez de navigateur.
En outre, TCI peut faire appel à des réseaux de publicité en ligne de tierces parties, à des diffuseurs et à d’autres entités pour présenter des publicités en ligne, et à des fournisseurs de services d’analyse de tierces parties pour évaluer et nous fournir des renseignements sur l’utilisation des sites Web de TCI et la consultation de notre contenu. Par exemple, il peut arriver que nous partagions des renseignements personnels avec des tierces parties (p. ex. des sites de médias sociaux, autres diffuseurs, agences de publicité, réseaux de publicité, échanges de données, etc.) afin de vous fournir du contenu sur notre site Web ou sur les sites de tierces parties. Pour plus d’information sur la procédure à suivre pour vous désabonner, veuillez nous contacter à lexussocial@lexus.ca.
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TCI conserve vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins spécifiées lorsque vous avez fourni vos renseignements personnels, ainsi que pour toute nouvelle fin spécifiée à laquelle vous ayez consenti, et pour un laps de temps approprié par la suite.
Vos renseignements personnels seront conservés dans des fichiers stockés dans les bases de données de TCI à son siège social, à Toronto, en Ontario.
TCI protège vos renseignements personnels à l’aide de systèmes de sécurité convenant à la sensibilité de l’information. Les sites Web de TCI sont membres du programme de certification électronique d’Entrust, ce qui implique d’appliquer une technologie d’encodage de sécurité informatique SSL (security sockets layers) à tous les renseignements que vous nous fournissez par le biais de ces sites Web. TCI effectue les sauvegardes de sécurité qui sont exigées conformément au programme de certification électronique d’Entrust. Remarque : C’est vous et vous seul qui êtes responsable de la confidentialité de votre (vos) mot(s) de passe.
Vous pouvez à tout moment réviser, mettre à jour ou corriger tout renseignement personnel contenu dans les fichiers de TCI, ainsi que tous consentements à l’utilisation et à la divulgation de ces renseignements en communiquant avec l’agent de la protection de la vie privée de TCI de l’une ou l’autre des façons indiquées ci-après.
Si vous avez des questions ou des préoccupations à propos de la politique et des procédures de TCI, si vous voulez faire un changement au consentement que vous avez donné à TCI pour utiliser et divulguer vos renseignements personnels, ou si vous voulez réviser, mettre à jour, corriger ou faire supprimer vos renseignements des fichiers de TCI, veuillez communiquer avec :
Agent de la protection de la vie privée
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One Toyota Place
Toronto (Ontario)
M1H 1H9
ou par téléphone au 1 888 TOYOTA-8, 1 800 26-LEXUS ou 1 866 9-SCION-1,
ou en nous visitant sur toyota.ca, lexus.ca ou scion.ca
TCI se réserve le droit, à tout moment, de changer la présente politique à la seule discrétion de TCI. Vous vous engagez à adhérer à toute modification, qui prendra effet immédiatement dès la publication par TCI de la politique révisée sur les sites Web de TCI.
PUBLIÉ : Avril 2017